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 大唐國際大唐保定供熱有限責(zé)任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務(wù)招標(biāo)

大唐國際大唐保定供熱有限責(zé)任公司2025-2026年客服呼叫中心

外包服務(wù)

招標(biāo)

1.招標(biāo)條件

大唐國際大唐保定供熱有限責(zé)任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務(wù)已由大唐國際發(fā)電股份有限公司批準(zhǔn)建設(shè)，建設(shè)資金來自企業(yè)自籌，出資比例為100%.，招標(biāo)人為大唐保定供熱有限責(zé)任公司。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)行招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1招標(biāo)編號(hào)：CWEME-202509DTJC-F7036
2.2項(xiàng)目名稱：大唐國際大唐保定供熱有限責(zé)任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務(wù)
2.3建設(shè)地點(diǎn)：河北保定
2.4建設(shè)規(guī)模：1年
2.5計(jì)劃工期：自2025年10月1日至2026年9月30日，具體開工時(shí)間以招標(biāo)方通知為準(zhǔn)。

2.6招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目為大唐保定供熱有限責(zé)任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)熱用戶數(shù)量：保定市主城區(qū)約44萬戶。呼叫中心外包服務(wù)包含且不限于提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、備用電源、配套線路和相關(guān)設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。按照招標(biāo)人的業(yè)務(wù)流程要求和考核標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，使用招標(biāo)人提供的話務(wù)及工單系統(tǒng)開展相關(guān)業(yè)務(wù)，具體內(nèi)容包括配備技術(shù)要求中對(duì)應(yīng)數(shù)量的網(wǎng)格化座席（8小時(shí)/日）和967300座席（24小時(shí)/日）受理電話咨詢（包括投訴和建議）、工單受理派發(fā)、滿意度回訪等。如實(shí)準(zhǔn)確記錄咨詢工單、協(xié)助用戶解決供熱相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢及辦理，通過招標(biāo)人工單系統(tǒng)提交和跟蹤業(yè)務(wù)工單；實(shí)時(shí)監(jiān)聽錄音、做好質(zhì)檢和其他質(zhì)量管理工作；根據(jù)核心指標(biāo)要求，合理設(shè)置座席人員，并提供詳細(xì)的人員設(shè)置、崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則及應(yīng)急響應(yīng)方案

等，遇話務(wù)量突增及其他特殊情況根據(jù)招標(biāo)人要求及時(shí)增減座席上崗上線；建立完善和維護(hù)用戶信息數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫；保障用戶信息數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)信息安全；根據(jù)招標(biāo)人要求提交項(xiàng)目時(shí)報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目總結(jié)等。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格條件
3.1.1投標(biāo)人須具有獨(dú)立法人資格或其他組織。

3.1.2財(cái)務(wù)要求：沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管，也未被司法機(jī)關(guān)采取財(cái)產(chǎn)保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施。

3.1.3否決項(xiàng)包括供應(yīng)商的以下情形：
（1）在信用中國網(wǎng)站（查詢網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/）被列入嚴(yán)重失信主體名單，且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的；
……

對(duì)于中標(biāo)候選人/中標(biāo)人，將在采購評(píng)審、中標(biāo)公示、合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)核，如存在違反上述否決投標(biāo)條款情形的，不予授標(biāo)或不簽訂合同。上述否決投標(biāo)條款所涉及的事項(xiàng)，接受社會(huì)監(jiān)督，投標(biāo)人及其利害關(guān)系人可按照招標(biāo)文件載明的方式進(jìn)行舉證。

3.1.4本次招標(biāo)采用資格后審方式，開標(biāo)后由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì)進(jìn)行審查，資格條件沒有達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定要求，評(píng)標(biāo)委員會(huì)將否決其投標(biāo)。3.1.5符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

3.2專用資格條件
3.2.1企業(yè)資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具有有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

3.2.2企業(yè)業(yè)績(jī)要求：近三年（2022年1月1日至投標(biāo)截止日，以合同完成時(shí)間為準(zhǔn)）須具有1個(gè)及以上人數(shù)不少于100人的呼叫中心話務(wù)職場(chǎng)業(yè)績(jī)。3.2.3人員資質(zhì)要求：無。

3.2.4人員業(yè)績(jī)要求：擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須擔(dān)任過1個(gè)及以上呼叫中心話務(wù)職場(chǎng)服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)。

3.2.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.2.6其他特殊要求：
（1）企業(yè)業(yè)績(jī)證明材料：合同（至少包含合同首頁、簽字蓋章頁和合同主要內(nèi)容頁）、結(jié)算材料，以能夠體現(xiàn)項(xiàng)目人員數(shù)量為準(zhǔn)。

（2）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)證明材料：提供合同（至少包含合同首頁、簽字蓋章頁和合同主要內(nèi)容頁），若合同中無項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名，需提供擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的關(guān)聯(lián)性文件（如用戶證明），否則不予認(rèn)可。

（3）首臺(tái)(套)裝備、首批次材料、首版次軟件參與投標(biāo)時(shí)，屬于工業(yè)和信息化部等部門相關(guān)名錄所列首臺(tái)(套)裝備、首批次材料、首版次軟件的，以及《中央企業(yè)科技創(chuàng)新成果推薦目錄》成果的，僅需提交正式印發(fā)的名錄文件并說明本次投標(biāo)屬于名錄中的哪一項(xiàng)，即視同滿足市場(chǎng)占有率、使用業(yè)績(jī)等要求。

3.3注意事項(xiàng)：
3.3.1以上資質(zhì)要求均須提供相關(guān)證書掃描件或電子證書。

3.3.2業(yè)績(jī)證明材料必須能證明業(yè)績(jī)類型及規(guī)模，否則不予認(rèn)可。

3.3.3用戶證明須由最終用戶蓋章，可以是驗(yàn)收證明、使用證明、回訪記錄。

3.3.4提供的相關(guān)證明材料應(yīng)清晰可辨，不能識(shí)別有效信息的不予認(rèn)可。

3.3.5本次招標(biāo)采用電子方式開評(píng)標(biāo)，除聯(lián)合體協(xié)議書（如有）、法定代表人身份證明、法定代表人授權(quán)委托書需要滿足簽字蓋章要求外，投標(biāo)商務(wù)文件、技術(shù)文件、價(jià)格文件和其他文件首頁由法定代表人或其委托代理人電子簽字并加蓋電子單位公章后，即視為滿足招標(biāo)文件所有簽字蓋章要求。并按照規(guī)定的時(shí)間上傳加密的投標(biāo)文件即可，無需逐頁簽字蓋章。

本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
聯(lián)系人：郝亮
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