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中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司煙臺(tái)市分公司客服中心

部分客服業(yè)務(wù)外包招標(biāo)

受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司煙臺(tái)市分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司煙臺(tái)市分公司客服中心部分客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的供應(yīng)商前來(lái)投標(biāo)。

1、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司煙臺(tái)市分公司客服中心部分客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

2、招標(biāo)編號(hào)：SDSS20250123-A031

3、采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商

4、項(xiàng)目概述：2024年，市分公司客服中心共處理工單733076單；郵政管理局3969單；理賠68264單。2025年工單方面預(yù)測(cè)總量較2024年將有小幅增長(zhǎng)；由于國(guó)家郵政管理局申訴系統(tǒng)上線后判責(zé)規(guī)則的調(diào)整和集團(tuán)公司對(duì)寄遞服務(wù)質(zhì)量相關(guān)要求，在處理質(zhì)量方面將進(jìn)一步提升，工單處理難度增加，企業(yè)自有人員不足以保質(zhì)保量完成任務(wù)，需要通過(guò)對(duì)部分工作量實(shí)施外包。

5、標(biāo)包劃分及預(yù)算

本項(xiàng)目分為1包，工單控制價(jià)為1.05元/單，服務(wù)期兩年，預(yù)計(jì)年處理工單約40萬(wàn)件，總費(fèi)用不超過(guò)81萬(wàn)元，根據(jù)工單完成量據(jù)實(shí)結(jié)算。供應(yīng)商工單報(bào)價(jià)如高于工單控制價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。

6、供應(yīng)商資格條件：

6.1在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)），具有獨(dú)立法人資格；

6.2投標(biāo)方必須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)制度，具有履行合同所必需的人員、設(shè)備、資金和專業(yè)技術(shù)能力；（須提供承諾書(shū)）

6.3具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；參加此項(xiàng)投標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法記錄；在以往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)不良記錄、無(wú)負(fù)面社會(huì)影響；（須提供承諾書(shū)）

6.4單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)；（須提供承諾書(shū)）

6.5在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網(wǎng)站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的成交方，不得參加本次招投標(biāo)活動(dòng)；（提供查詢結(jié)果網(wǎng)頁(yè)截圖并加蓋供應(yīng)商公章，查詢?nèi)掌跒閺牟少?gòu)文件發(fā)售之日起至磋商截止日前）

6.6與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)；（須提供承諾書(shū)）

6.7供應(yīng)商在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項(xiàng)目存在糾紛爭(zhēng)議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購(gòu)；（須提供承諾書(shū)）

6.8采購(gòu)合作中出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫(kù)”、商業(yè)賄賂等行為的，采購(gòu)方有權(quán)解除合同，并納入黑名單管理；以往采購(gòu)項(xiàng)目存在以上情況的，采購(gòu)方有權(quán)解除合同。

6.9被郵政企業(yè)列入采購(gòu)黑名單且在有效期內(nèi)的，不能參加采購(gòu)；

6.10供應(yīng)商須如實(shí)提供本單位投資人信息，含企業(yè)名稱（個(gè)人姓名）、企業(yè)代碼（身份證號(hào)）、股權(quán)占比；如實(shí)提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對(duì)接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并承諾不影響本項(xiàng)目采購(gòu)公正性；

6.11遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開(kāi)標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決；

6.12本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得分包轉(zhuǎn)包；

6.13承諾提供服務(wù)人員應(yīng)為供應(yīng)商正式員工且為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)，上崗前需提供勞動(dòng)合同復(fù)印件并加蓋公章；

6.14須提供第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的上年度標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留意見(jiàn)的審計(jì)報(bào)告；成立不足一年的，須提供企業(yè)開(kāi)戶行出具的資信情況證明；

6.15與采購(gòu)方（含下屬區(qū)縣分公司）存在勞務(wù)派遣、勞務(wù)承攬關(guān)系的供應(yīng)商，不得報(bào)名參與本次投標(biāo)；

6.16能根據(jù)采購(gòu)方要求開(kāi)具稅率為6%的增值稅專用發(fā)票（需提供已開(kāi)具的類似發(fā)票復(fù)印件佐證）；

6.17投標(biāo)單價(jià)不得超過(guò)工單控制價(jià)。

7、項(xiàng)目報(bào)名及獲取文件：

7.1報(bào)名時(shí)間：2025年2月28日08:30分至2025年3月6日17:00分（北京時(shí)間）

7.2報(bào)名資料：供應(yīng)商資格要求內(nèi)容加蓋公章掃描件（承諾函格式自擬）。

7.4招標(biāo)文件每套售價(jià)150元，招標(biāo)文件售出不退。

本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)于下方聯(lián)系人辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)的招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分招標(biāo)文件等。

聯(lián)系人：李 工 

電 話：17610398736

郵 箱：17610398736@163.com